mercredi 18 mars 2009

Niveau Manage


Nous allons clore notre aperçu des différentes phases constituant le cycle de vie des services de la version 4 de MOF. Une fois ces phases appropriées, j'essaierai de vous présenter les processus intégrés à chacune de ces phases en adoptant une présentation moins théorique. En effet l'objectif de ce blog, outre le fait de vous initier au PowerShell et aux fondamentaux de MOF/ITIL est surtout de vous démontrer l'efficacité de leur association. Pour cela nous (Gregory et moi) vous présenterons des exemples pratiques d'associations de processus MOF et de scripts PowerShell.

Terminons donc notre vue d'ensemble des phases par le niveau Manage.
Bonne lecture.

Le niveau Manage intègre les processus de prise de décisions, de gestion des risques et de gestion du changement qui se produisent tout au long de la durée de vie des services IT. Il contient également les processus liés à la définition des rôles et responsabilités.
Le niveau Manage représente le fondement de toutes les phases du cycle de vie. Le niveau Manage promeut la cohérence dans la planification et la fourniture de services IT et fournit les bases pour le développement et l'exploitation d’un environnement IT résilient.


L'objectif principal du niveau Manage est de mettre en place une approche intégrée des activités de la gestion des services IT. Cette approche permet de coordonner les processus décrits dans les trois phases du cycle de vie: Plan, Deliver, et Operate. Cette coordination est renforcée par:

  • Le développement du processus de prise de décision
  • L’utilisation de la gestion des risques et des contrôles dans le cadre de tous les processus
  • La promotion des processus de changement et de configuration qui sont contrôlés
  • La division du travail afin que les responsabilités soient claires et ne soient pas en conflit


Des conseils spécifiques sont fournis pour accroître la probabilité que:

  • L'investissement informatique fournit la valeur business attendue
  • Les décisions d’investissement et d’allocation des ressources sont associées aux personnes appropriées
  • Il y a un niveau de risque acceptable
  • Des processus contrôlés et documentés sont utilisés
  • Les responsabilités sont communiqués et leur propriétaire mis en évidence
  • Les politiques et les contrôles internes sont efficaces et fiables

La réalisation de ces objectifs est plus susceptible d'être atteinte si l’informatique travaille à:

  • Des structures de gouvernance IT explicites et des processus
  • L'organisation IT et l'organisation des entreprises partagent une approche commune pour la gestion des risques
  • Planification régulières des revues de gestion des politiques et des contrôles internes

Aucun commentaire:

Enregistrer un commentaire